W ostatnich dniach w Polsce wybuchła głośna dyskusja na temat tzw. „alkotubek” – małych opakowań alkoholu, które pojawiły się w sklepach, co wywołało falę oburzenia i pytań o odpowiedzialność w sprzedaży alkoholu. Problem polegał na tym, że produkty te były łatwo dostępne. Budziło to obawy związane z odpowiedzialnym handlem alkoholem, zwłaszcza w kontekście ochrony młodzieży.
W tym samym czasie Allegro wprowadza rewolucyjne zmiany, umożliwiając zakup alkoholu w kategorii „Supermarket” z dostawą do domu. Chociaż to nowa szansa dla sprzedawców i udogodnienie dla konsumentów, temat odpowiedzialności w sprzedaży alkoholu staje się coraz bardziej istotny. Jak Allegro poradzi sobie z weryfikacją wieku i jak sprzedawcy mogą przygotować się na potencjalne wyzwania społeczne?
Sprzedaż alkoholu online – co nowego na Allegro?
Od 21 października 2024 roku Allegro umożliwi zakup alkoholu w kategorii „Supermarket”. To pierwszy taki krok na polskim rynku e-commerce, który pozwala konsumentom na legalne zamawianie alkoholu online z dostawą prosto do domu.
Bezpieczeństwo i weryfikacja wieku – kluczowy element procesu
Sprzedaż alkoholu online wiąże się z restrykcyjnymi regulacjami prawnymi, które Allegro w pełni respektuje. Kluczowym aspektem tego procesu jest weryfikacja wieku kupującego, aby zapobiec przypadkom, jak te związane z „alkotubkami”.
Jak wygląda weryfikacja wieku na Allegro?
- Podczas zakupu: Aby przeglądać oferty alkoholu na Allegro, klient będzie musiał być zalogowany na swoje konto, a jego pełnoletność musi być potwierdzona poprzez dodanie numeru PESEL. Zakup alkoholu będzie możliwy tylko na kontach, które nie są kontami Junior.
- Podczas dostawy: Weryfikacja wieku odbywać się będzie również na etapie dostawy. Kurier ma obowiązek sprawdzić tożsamość odbiorcy na podstawie dokumentu tożsamości oraz upewnić się, że jest on trzeźwy i pełnoletni. Kurier dodatkowo zweryfikuje odbiór za pomocą specjalnego kodu PIN wysłanego do odbiorcy. Alkohol może odebrać tylko osoba, która złożyła zamówienie.
Zasady zakupów alkoholu na Allegro:
- Dostęp do ofert alkoholu mają wyłącznie zalogowani użytkownicy, którzy potwierdzili swoją pełnoletność, wprowadzając numer PESEL.
- Zakup alkoholu możliwy jest tylko po zaakceptowaniu zasad obowiązujących w kategorii „Alkohol”.
- Nie można kupować alkoholu poprzez Allegro Pay, Allegro Pay Business ani na raty 0%. Produkty z tej kategorii nie uprawniają do uzyskania cashbacku z Allegro Cash.
- Klienci firmowi mogą nabywać alkohol wyłącznie do użytku wewnętrznego.
Proces dostawy alkoholu na Allegro – standardowe godziny i zasady
Dostawa alkoholu na Allegro odbywa się na specjalnych zasadach, które zapewniają zgodność z przepisami prawa oraz odpowiedzialność w dostarczaniu produktów z tej kategorii.
Jak wygląda dostawa alkoholu?
- Godziny dostawy: dostawy alkoholu odbywają się w standardowych godzinach pracy kurierów: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00 oraz w soboty do 13:00. Nie ma możliwości dostawy nocnej ani odbioru w paczkomatach.
- Specjalna dostawa kurierska: alkohol dostarczany jest wyłącznie przez dedykowaną metodę kurierską – Allegro Kurier dla produktów z ograniczeniami wiekowymi, obsługiwaną przez firmę DPD. Kurier ma obowiązek weryfikacji tożsamości, wieku, trzeźwości odbiorcy oraz pobrania kodu PIN niezbędnego do finalizacji dostawy.
- Brak możliwości przekierowania paczki: alkohol nie może być odbierany w paczkomatach ani przez osoby trzecie. Jeśli odbiorca nie spełni warunków weryfikacji wieku, paczka zostanie zwrócona do nadawcy. Kurier podejmie maksymalnie dwie próby doręczenia przesyłki.
- Dostawa w ramach Allegro Smart!: klienci mogą skorzystać z darmowej dostawy w ramach programu Allegro Smart! pod warunkiem, że wartość zamówienia od jednego sprzedającego wynosi co najmniej 65 zł. W przypadku zamówień poza Smart!, koszt dostawy wynosi maksymalnie 22,99 zł, w zależności od sprzedającego.
Zasady zwrotów dla produktów alkoholowych
Allegro umożliwia zwrot alkoholu na zasadach zgodnych z ogólnymi przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy, jednak dla zamówień alkoholu obowiązują dodatkowe regulacje:
- Odstąpienie od umowy zakupu: Klienci mogą odstąpić od umowy zakupu, podobnie jak w przypadku innych produktów, na standardowych zasadach zwrotu. W przypadku zamówienia alkoholu, możliwy jest także zwrot związany z organizacją dostawy – np. jeśli klient zrezygnuje z odbioru paczki przed jej doręczeniem.
- Opcje zwrotu: Paczki można zwracać poprzez punkty DPD Pickup (do 20 kg) lub przekazać kurierowi (do 31,5 kg). W przypadku rezygnacji z dostawy, zamówienie będzie oczekiwać na odbiór w stacjonarnym punkcie sprzedawcy, o ile klient nie odstąpił od umowy zakupu.
Społeczny odbiór sprzedaży alkoholu online
Decyzja Allegro o rozszerzeniu oferty o alkohol to szansa na rozwój dla sprzedawców, jednak nie można ignorować potencjalnych reakcji społecznych. Sprzedaż alkoholu online i jego dostawa do domu może spotkać się z pewnym oburzeniem ze strony części społeczeństwa. Zwłaszcza w kontekście odpowiedzialności za rozszerzanie dostępności alkoholu w Polsce.
Potencjalne obawy społeczności:
- Zwiększona dostępność alkoholu. Poszerzenie oferty alkoholu na platformach e-commerce, może budzić wątpliwości co do promowania nadmiernego spożycia alkoholu, zwłaszcza w łatwo dostępnych kanałach online.
- Odpowiedzialność sprzedawców. Sprzedawcy, którzy zdecydują się na wprowadzenie alkoholu do swojej oferty, mogą spotkać się z negatywną reakcją konsumentów, szczególnie w regionach, gdzie istnieje silna społeczna kontrola nad konsumpcją alkoholu.
Jak sprzedawcy mogą przygotować się na te wyzwania?
- Odpowiedzialny marketing. Aby zmniejszyć ryzyko negatywnej reakcji, sprzedawcy powinni unikać agresywnej promocji alkoholu i skupić się na odpowiedzialnym podejściu do sprzedaży tych produktów.
- Edukacja konsumentów. Sprzedawcy mogą zainwestować w kampanie informacyjne, które będą edukować konsumentów na temat umiarkowanego spożywania alkoholu oraz odpowiedzialnej konsumpcji.
Jak Sales Intelligence może pomóc sprzedawcom na Allegro?
Rozszerzenie kategorii „Supermarket” o alkohol to okazja dla sprzedawców, ale również wyzwanie, wymagające odpowiedniego przygotowania i strategii. Nasz zespół oferuje kompleksową obsługę marek na Allegro, pomagając w dostosowaniu oferty do wymogów rynku i maksymalizacji sprzedaży.
Oferujemy:
- Pomoc w optymalizacji oferty: zadbamy o to, aby Twoje oferty były odpowiednio opisane i wyróżniały się wśród konkurencji.
- Zgodność z regulacjami prawnymi: pomożemy dostosować procedury sprzedaży do wymogów prawa, aby Twoja działalność była w pełni legalna i bezpieczna.
Podsumowanie
Jak widać, w ostatnich tygodniach Allegro nie zwalnia tempa i wprowadza kolejne rewolucyjne zmiany na swojej platformie (przeczytaj: Zmiany na Allegro – nowe reguły gry dla sprzedawców). Po ogłoszeniu zmian w sposobie wyświetlania ofert, przyszedł czas na kolejny krok. Tym razem Allegro wprowadza możliwość zakupu alkoholu w kategorii „Supermarket” z dostawą do domu.
Ta opcja to rewolucja na Allegro i duży krok naprzód w rozwoju polskiego rynku e-commerce. Jednakże, decyzja ta niesie ze sobą wyzwania związane z odpowiedzialną sprzedażą oraz potencjalnymi reakcjami społecznymi.
Jeśli chcesz efektywnie i bezpiecznie wejść na nowy rynek sprzedaży na Allegro, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy wspólnie opracować strategię, która przyniesie sukces w tym segmencie rynku.
